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企业引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会??

https://haimabgwr151352.snack-blog.com/42381521/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失